Гарантия
На всю предлагаемую нами мебель распространяется гарантия от ее производителя. Гарантийный срок составляет 24 месяца. Отдельные производители могут устанавливать на свою продукцию иной гарантийный срок, но никак не меньше того, что установлен законодательством.
Уважаемый покупатель!
Вы купили мебель, произведенную из массива древесины. Древесина это натуральный продукт. Отклонения по цвету, структуре, текстуре древесины, наличие мелких сучков или узелков является не дефектом качества, а доказательством естественного происхождения материала. Лакокрасочные материалы на водной основе не дают стопроцентной тонировке и защиты поверхности от проникновения смолы. Это особенно заметно в местах расположения сучков, в связи с повышением содержанием смолы в данных местах древесины. Древесина это живой материал, в котором содержится огромное количество природных веществ, включая смолу. Используя водный материал производитель пытается сохранить натуральный вид древесины и сохранить ее экологичность. В процессе эксплуатации мебели из натуральной древесины, смола может выходить на поверхность под воздействием различных факторов, что приводит к изменению цвета поверхности в данном месте. Однако это говорит лишь об натуральности Вашей продукции и если придерживаться правилом эксплуатации, то мебель прослужит Вам долгие годы и сохранит великолепный внешний вид.
Лакокрасочные материалы на водной основе (EX1620-01107) дают возможность изготавливать мебель , которая соответствует европейскому стандарту безопасности детских игрушек EN71-3, что еще раз говорит о правильном выборе лакокрасочного материала.
В момент доставки обязательно проверяйте комплектность вашего заказа и целостность упаковок. После приемки товара экспедитор попросит вас поставить подпись под актом приёма - передачи товара. Если при сборке мебели выявится производственный брак, то он должен быть зафиксирован документально (фото, номер и название детали согласно инструкции по сборке, описание брака) и выслан нам на почту (адрес указан на сайте ). В кратчайшие сроки мы устраним этот брак.
Что делать если Вы обнаружили брак?
- При обнаружении заводского дефекта Вам нужно оформить заявку в свободной форме и отправить ее на электронный адрес магазина. В заявке необходимо указать: номер и дату заказа, наименование товара, номер упаковочной тары (указанна на коробке), номер детали (указанна на схеме сборки), подробно описать дефект и приложить несколько фотографий мебели и документ подтверждающий покупку. (Заявки рассматриваются производителем в течении 3-х рабочих дней и принимаются только в электронном виде)
- При обнаружении заводского дефекта принимается решение о ремонте, замене детали ненадлежащего качества или об уменьшении покупной стоимости мебели.
Важно знать:
- Товар (деталь) прошедший самостоятельную сборку - обмену (замене) не подлежит. Рекламации принимаются, только если товар не собран!
- Элементы с производственными дефектами меняются за счёт магазина.
- Дефекты возникшие при нарушении технологии сборки и условий эксплуатации, устраняются за счет Покупателя.
Гарантия на мебель не распространяется в следующих случаях:
- Механические повреждения (царапины, сколы, вмятины).
- Повреждения, которые появились в процессе использования мебели не по прямому назначению.
- Разбухание поверхности из-за попадания жидкости на поверхность мебели.
- Самостоятельный монтаж, демонтаж.
- Наличие на поверхности мебели следов воздействия химических веществ.
- Нарушения условий эксплуатации - (температурный режим и влажность воздуха в помещении)
- Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки мебели.
Если погрузка, доставка и сборка мебели производилась покупателем самостоятельно или третьими лицами, то продавец не несет ответственности за внешний вид и не отвечает за недостатки товара, которые могли быть вызваны такими действиями.
Обращаем внимание, что: "…мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, цвета или комплектации (постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) и не подлежит обмену или возврату в случае, если обладает надлежащим качеством…"